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En savoir plus sur le métier d'intérimaire de  

Agent de réservation H/F

Découvrez en détail chaque métier : Missions, compétences et opportunités en intérim !

Agent de réservation H/F

Intérim & CDI
Paris • Île-de-France • Oise • Eure-et-Loir • Aisne • Nice • Cannes • Antibes • Fréjus • Saint-Raphaël • Côte d'Azur et alentours

L'agent de réservation est un professionnel de l'hôtellerie chargé de gérer les réservations des clients, d'optimiser le taux d'occupation des chambres et d'assurer un accueil téléphonique de qualité. Il accompagne les voyageurs avant leur arrivée en répondant à leurs demandes, en proposant les meilleures offres et en garantissant un suivi rigoureux des dossiers.

Présent dans les hôtels, palaces, résidences hôtelières, groupes hôteliers, resorts et établissements touristiques, l'agent de réservation joue un rôle essentiel dans le développement du chiffre d'affaires et dans la satisfaction de la clientèle.

Le métier d'agent de réservation est particulièrement recherché dans l'hôtellerie, où les établissements recherchent des profils capables de gérer les appels, les réservations en ligne, les modifications de séjour et la relation client avec professionnalisme.

Chez Good Intérim, nous recrutons régulièrement des Agents de réservation H/F en CDI et en intérim pour des hôtels et établissements situés à Paris, en Île-de-France, à Nice et sur toute la Côte d'Azur.

📞 Missions principales de l'agent de réservation

📅 Gestion des réservations

  • Enregistrer les réservations
  • Modifier les séjours
  • Annuler les réservations
  • Gérer les disponibilités
  • Optimiser le planning des chambres
  • Vérifier les garanties de réservation
  • Envoyer les confirmations

☎ Relation client

  • Répondre aux appels téléphoniques
  • Répondre aux e-mails
  • Conseiller les clients
  • Présenter les différentes catégories de chambres
  • Informer sur les services de l'hôtel
  • Fidéliser la clientèle

💳 Gestion administrative

  • Saisir les dossiers clients
  • Vérifier les paiements
  • Contrôler les acomptes
  • Préparer les arrivées
  • Mettre à jour le logiciel hôtelier
  • Éditer les documents nécessaires

📈 Optimisation commerciale

  • Proposer des surclassements
  • Vendre des prestations complémentaires
  • Optimiser le taux d'occupation
  • Participer aux objectifs commerciaux
  • Valoriser les offres promotionnelles

🤝 Coordination interne

  • Communiquer avec la réception
  • Informer le service housekeeping
  • Collaborer avec le service commercial
  • Préparer les arrivées groupes
  • Assurer le suivi des demandes particulières

📌 Autres appellations

  • Chargé de réservation
  • Conseiller réservation
  • Reservation Agent
  • Booking Agent
  • Agent booking
  • Agent commercial hôtellerie
  • Employé réservation
  • Conseiller clientèle hôtellerie

🛠 Compétences techniques

  • Logiciels PMS
  • Opera PMS
  • Mews
  • Protel
  • Gestion des réservations
  • Standard téléphonique
  • CRM hôtelier
  • Relation client
  • Vente hôtelière
  • Pack Office

📚 Connaissances indispensables

  • Fonctionnement d'un hôtel
  • Yield management
  • Revenue management
  • Anglais professionnel
  • Techniques commerciales
  • Accueil client
  • Logiciels hôteliers
  • Organisation hôtelière

⭐ Qualités essentielles

L'agent de réservation doit être :

  • Organisé
  • Souriant
  • Réactif
  • Rigoureux
  • Polyvalent
  • À l'écoute
  • Commercial
  • Excellent communicant
  • Autonome
  • Orienté satisfaction client

⏰ Conditions de travail

L'agent de réservation travaille principalement en journée, mais certains établissements proposent également des horaires décalés ou un service sept jours sur sept. Il travaille en bureau, au sein du service réservation ou de la réception.

🏨 Environnement de travail

L'agent de réservation exerce dans :

  • Hôtels
  • Palaces
  • Résidences hôtelières
  • Resorts
  • Villages vacances
  • Groupes hôteliers
  • Agences de voyages
  • Centrales de réservation
  • Tour-opérateurs
  • Résidences de tourisme

⚙️ Matériel utilisé

  • Logiciel PMS
  • Opera
  • Mews
  • Protel
  • CRM
  • Ordinateur
  • Double écran
  • Casque téléphonique
  • Standard
  • Outlook
  • Excel

🎓 Comment devenir agent de réservation ?

Le métier est accessible avec :

  • BTS Management Hôtellerie-Restauration
  • BTS Tourisme
  • Bac Professionnel Hôtellerie
  • Licence Tourisme
  • Formation en réception hôtelière
  • Expérience en accueil ou réception

🚀 Évolutions possibles

Après plusieurs années d'expérience, l'agent de réservation peut évoluer vers :

  • Chef de réservation
  • Responsable réservation
  • Revenue Manager
  • Chef de réception
  • Responsable hébergement
  • Directeur d'hébergement
  • Directeur d'hôtel

✅ Pourquoi recruter un agent de réservation qualifié ?

L'agent de réservation contribue directement au développement commercial d'un établissement hôtelier. Il optimise les réservations, améliore l'expérience client dès le premier contact et participe activement au taux d'occupation des chambres.

Chez Good Intérim, nous sélectionnons des Agents de réservation H/F qualifiés, maîtrisant les logiciels hôteliers, les techniques de relation client et les outils de réservation. Nous recrutons en CDI et en intérim à Paris, en Île-de-France, à Nice et sur toute la Côte d'Azur.

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