L'agent de réservation : métier, missions et recrutement en hôtellerie
L'agent de réservation est un professionnel de l'hôtellerie chargé de gérer les réservations des clients, d'optimiser le taux d'occupation des chambres et d'assurer un accueil téléphonique de qualité. Il accompagne les voyageurs avant leur arrivée en répondant à leurs demandes, en proposant les meilleures offres et en garantissant un suivi rigoureux des dossiers.
Présent dans les hôtels, palaces, résidences hôtelières, groupes hôteliers, resorts et établissements touristiques, l'agent de réservation joue un rôle essentiel dans le développement du chiffre d'affaires et dans la satisfaction de la clientèle.
Le métier d'agent de réservation est particulièrement recherché dans l'hôtellerie, où les établissements recherchent des profils capables de gérer les appels, les réservations en ligne, les modifications de séjour et la relation client avec professionnalisme.
Chez Good Intérim, nous recrutons régulièrement des Agents de réservation H/F en CDI et en intérim pour des hôtels et établissements situés à Paris, en Île-de-France, à Nice et sur toute la Côte d'Azur.
Missions principales de l'agent de réservation
Gestion des réservations
- Enregistrer les réservations
- Modifier les séjours
- Annuler les réservations
- Gérer les disponibilités
- Optimiser le planning des chambres
- Vérifier les garanties de réservation
- Envoyer les confirmations
Relation client
- Répondre aux appels téléphoniques
- Répondre aux e-mails
- Conseiller les clients
- Présenter les différentes catégories de chambres
- Informer sur les services de l'hôtel
- Fidéliser la clientèle
Gestion administrative
- Saisir les dossiers clients
- Vérifier les paiements
- Contrôler les acomptes
- Préparer les arrivées
- Mettre à jour le logiciel hôtelier
- Éditer les documents nécessaires
Optimisation commerciale
- Proposer des surclassements
- Vendre des prestations complémentaires
- Optimiser le taux d'occupation
- Participer aux objectifs commerciaux
- Valoriser les offres promotionnelles
Coordination interne
- Communiquer avec la réception
- Informer le service housekeeping
- Collaborer avec le service commercial
- Préparer les arrivées groupes
- Assurer le suivi des demandes particulières
Compétences et qualités de l'agent de réservation
Autres appellations du métier
Compétences techniques
Connaissances indispensables
Qualités essentielles
Conditions de travail
L'agent de réservation travaille principalement en journée, mais certains établissements proposent également des horaires décalés ou un service sept jours sur sept. Il travaille en bureau, au sein du service réservation ou de la réception.
- Travail principalement en journée
- Horaires décalés possibles selon l'établissement
- Poste en bureau, réservation ou réception
- Service 7j/7 dans certains établissements
Environnement et matériel de travail de l'agent de réservation
Environnement de travail
Matériel utilisé
Comment devenir agent de réservation ?
Le métier est accessible avec :
Évolutions possibles
Questions fréquentes sur le métier d'agent de réservation
Quelles sont les missions principales d'un agent de réservation ?
Enregistrer et gérer les réservations, répondre aux appels et e-mails des clients, optimiser le taux d'occupation et coordonner avec la réception et le housekeeping.
Quelle formation pour devenir agent de réservation ?
Un BTS Management Hôtellerie-Restauration, un BTS Tourisme, une Licence Tourisme ou une expérience en accueil/réception sont des parcours appréciés.
Dans quels établissements travaille un agent de réservation ?
Hôtels, palaces, résidences hôtelières, resorts, groupes hôteliers, agences de voyages et centrales de réservation.
Quelles évolutions de carrière pour un agent de réservation ?
Chef de réservation, responsable réservation, Revenue Manager, chef de réception ou responsable hébergement.
Pourquoi recruter un agent de réservation qualifié ?
L'agent de réservation contribue directement au développement commercial d'un établissement hôtelier. Il optimise les réservations, améliore l'expérience client dès le premier contact et participe activement au taux d'occupation des chambres.
Chez Good Intérim, nous sélectionnons des Agents de réservation H/F qualifiés, maîtrisant les logiciels hôteliers, les techniques de relation client et les outils de réservation. Nous recrutons en CDI et en intérim à Paris, en Île-de-France, à Nice et sur toute la Côte d'Azur.
Agent de réservation H/F : postuler ou recruter avec Good Intérim
Que vous cherchiez une mission ou un renfort pour votre service réservation, Good Intérim vous accompagne dans les métiers de l'hôtellerie.
