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Le valet / femme de chambre assure le nettoyage, la remise en ordre et l’hygiène des chambres, salles de bain et parties privatives dans les hôtels, résidences, hôpitaux ou centres d’hébergement.

Métier essentiel dans le secteur de l’hôtellerie, il garantit une expérience client irréprochable grâce à la propreté, au confort et à la qualité du service.

Missions principales du valet / femme de chambre

Nettoyage et entretien des chambres

• Aération des pièces et ouverture des fenêtres

• Dépoussiérage, nettoyage des sols, surfaces et mobilier

• Désinfection de la salle de bain : sanitaires, douches, baignoires, robinetterie

• Lavage et nettoyage des miroirs et vitres

• Changement du linge de lit et réfection des lits

• Vérification de l’état général de la chambre

Gestion du linge et des consommables

• Remplacement des serviettes, draps, tapis de bain et housses

• Réassort des consommables : savon, gel douche, papier toilette, bouteilles d’eau

• Contrôle de la propreté du linge et signalement des anomalies

• Transport et tri du linge sale selon les procédures internes

Respect des normes d’hygiène et sécurité

• Application stricte des protocoles de nettoyage et désinfection

• Utilisation correcte des produits ménagers et EPI

• Gestion des déchets en respectant le tri sélectif

• Respect des règles de sécurité : ergonomie, manutention, chariot de service

• Vérification des installations (ampoules, climatiseurs, télécommande)

Relation client et qualité de service

• Respect de la discrétion et de la confidentialité

• Réponse polie et professionnelle aux demandes clients

• Signalement des objets trouvés et incidents techniques

• Contribution au confort global et à l’image de l’établissement

Autres appellations du métier

• Employé d’étage

• Agent de nettoyage hôtelier

• Femme ou valet de chambre en hôtellerie

• Agent d’entretien hôtelier

• Room attendant

Compétences nécessaires

Compétences techniques

• Techniques de nettoyage professionnel

• Réfection des lits et entretien des sanitaires

• Utilisation du matériel d’entretien (aspirateur, chariot, produits)

• Gestion du linge et rotation

• Organisation du chariot de ménage et des stocks

Connaissances indispensables

• Normes d’hygiène et sûreté en hôtellerie

• Règles de nettoyage et désinfection

• Méthodes de tri du linge et des déchets

• Notions de sécurité : ergonomie, gestes et postures

• Codes du service hôtelier (discrétion, courtoisie)

Qualités essentielles

Le valet / femme de chambre doit être :

• Rigoureux, propre et méticuleux

• Rapide et efficace dans l’exécution des tâches

• Résistant physiquement

• Discret et respectueux de l’intimité client

• Organisé et autonome

• Polyvalent et à l’aise dans le travail en équipe

• Fiable et ponctuel

Conditions et horaires de travail

• Horaires en journée, parfois week-ends et jours fériés

• Travail physique : flexions, manutention, port de charges légères

• Station debout prolongée et déplacements constants

• Port d’une tenue professionnelle fournie

• Forte activité lors des arrivées/départs (check-in/check-out)

Environnement de travail

Le valet / femme de chambre travaille dans :

• Hôtels (1 à 5 étoiles)

• Résidences hôtelières

• Centres de vacances, résidences seniors

• Hôpitaux et cliniques (services hébergement)

• Établissements de tourisme et hébergements collectifs

Le métier est très demandé, notamment dans les grandes agglomérations.

Matériel utilisé

• Chariot de ménage

• Aspirateur, balais, serpillères

• Produits de nettoyage et désinfection

• Linge propre, consommables, housses et protections

• Équipement de protection individuelle

Comment devenir valet / femme de chambre

Accès via :

• Sans diplôme, via formation interne

• CAP Assistant technique en milieux familial et collectif (un plus)

• Expérience en nettoyage ou hôtellerie appréciée

Évolutions possibles : gouvernant(e) d’étage, chef d’équipe ménage, responsable hébergement.

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