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Le billetiste assure la réservation, l’émission, la modification et la gestion administrative des billets d’avion, de train ou de tout autre moyen de transport. Il intervient pour le compte d’agences de voyages, d’entreprises, de plateformes en ligne ou de clients particuliers. Métier clé du secteur du voyage, il garantit un service fluide, fiable et précis, en apportant conseils, solutions et une excellente maîtrise des systèmes de réservation.

Missions principales du billetiste

Gestion des réservations et émissions de billets

• Recherche et proposition des meilleurs tarifs et itinéraires

• Réservation et émission de billets via les GDS (Amadeus, Sabre, Galileo…)

• Modification, réémission et annulation des dossiers

• Vérification des conditions tarifaires, des règles de bagages et des politiques fournisseurs

• Contrôle des disponibilités et alternatives en cas d’imprévu

• Mise à jour des dossiers clients et archivage des documents de voyage

Conseil et accompagnement client

• Réponse aux demandes des voyageurs ou entreprises

• Analyse des besoins (dates, budget, contraintes, moyenne de déplacement)

• Proposition d’options de confort, assurances, services complémentaires

• Assistance en cas de retard, annulation, litige ou changement de voyage

• Communication claire et professionnelle des modalités de transport

Gestion administrative et facturation

• Edition des factures, reçus, notes de débit et justificatifs

• Suivi des paiements et relances clients si nécessaire

• Vérification des règles de facturation (tarifs IATA, taxes, pénalités)

• Tenue à jour des rapports de ventes et statistiques internes

• Coordination avec les services comptables ou de gestion de voyage

Veille et conformité

• Mise à jour sur les règles de voyage, visas, restrictions et formalités

• Suivi des promotions, nouveaux tarifs et politiques des compagnies

• Respect strict des procédures internes et normes IATA

• Surveillance des risques opérationnels (surbooking, annulations…)

Autres appellations du métier

• Agent de réservation

• Agent de voyages spécialisé transport

• Émetteur de billets

• Travel consultant GDS

• Conseiller voyages transport

Compétences nécessaires

Compétences techniques

• Maîtrise des GDS (Amadeus, Sabre, Galileo)

• Emission, réémission et annulation de billets

• Lecture et interprétation des conditions tarifaires

• Gestion des dossiers complexes : multi-destinations, open-jaw, groupes

• Connaissance des règles IATA, compagnies aériennes et tarifs publics/entreprises

Connaissances indispensables

• Formalités administratives (visas, passeports, conditions sanitaires)

• Règles de bagages, litiges et droits passagers

• Gestion de la relation client à distance

• Méthodes de facturation et bases comptables

• Connaissance des destinations, fuseaux horaires et correspondances

Qualités essentielles

Le billetiste doit être :

• Rigoureux et précis

• A l’aise avec les outils digitaux et systèmes complexes

• Réactif face aux imprévus (annulation, grève, modification urgente)

• Patient, poli et orienté service client

• Capable d’évoluer dans un environnement rapide

• Organisé et autonome

• Fiable dans la manipulation des données sensibles

Conditions et horaires de travail

• Travail en agence, plateau d’affaires, plateforme en ligne ou entreprise

• Horaires variables selon l’activité et les fuseaux horaires

• Travail possible en week-end ou jours fériés selon le service

• Station assise prolongée devant écran et outils GDS

• Pression possible lors des périodes de forte demande

Environnement de travail

Le billetiste travaille dans :

• Agences de voyages

• Plateaux d’affaires (business travel)

• Compagnies aériennes ou ferroviaires

• Centres d’appels spécialisés

• Services voyages d’entreprises

• Plateformes de réservation

Métier très recherché dans le tourisme et le voyage d’affaires.

Matériel utilisé

• Ordinateur et logiciels GDS (Amadeus, Sabre, Galileo)

• Outils d’émission de billets et modules tarifaires

• Téléphone, casque, outils de communication

• Plateformes de facturation et CRM

• Fichiers clients et bases de données internes

Comment devenir billetiste

Accès via :

• BTS Tourisme (très apprécié)

• Titre professionnel Agent de Voyages

• Formations GDS (Amadeus/Sabre/Galileo) obligatoires

• Expérience en agence de voyages ou plateforme téléphonique

Évolutions possibles : conseiller voyages expert, responsable plateau, chargé de comptes corporate, chef de produit transport.

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